Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Deine Fragen hier nicht beantortet werden, dann schreib'uns einfach eine Nachricht an office@retroboter.net. Wir werden sie schnellstmöglich beantworten.

Fragen zu Versand

Wie lange braucht meine Bestellung?

retroboter ist ein 1-Mann-Betrieb. Die Bearbeitung der Bestellungen (Bestellung packen und an Versanddienstleister übergeben) kann daher zwischen 1 und 4 Tagen dauern.

retroboter verschickt nur mit DHL. Die Laufzeiten innerhalb Deutschlands sind laut DHL "i.d.R. schon am nächsten Tag". Unserer Erfahrung nach, kommen Sendungen innerhalb Deutschlands in 1-3 Tagen an.

Internationaler Versand kann natürlich etwas länger dauern und es kommt darauf an, wo die Sendung hingeht. Ein wichtiger Faktor ist der Zoll im jeweiligen Zielland. Dieser kann Sendungen bis zu 40 Tage halten - das kommt aber sehr selten vor.

Grundsätzlich wird International nur PREMIUM verschickt. Das bedeutet: DHL wählt den schnellsten Versandweg und bietet auch Sendungsverfolgung an.

Wie wird die Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.

Versand innerhalb Deutschland

DHL Warenpost National
DHL Paket National

Versand Weltweit

DHL Warenpost International PREMIUM
DHL Paket International PREMIUM

Wohin wird verschickt?

Weltweit.

Meine Bestellung ist nicht angekommen!!!!!

Keine Panik.

Prüfe die Sendungsverfolgung. Du hast eine Nummer zu Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten.

Versandziel: Deutschland/EU

Liegt Deine Sendung vielleicht beim Nachbarn oder Paketshop?
Manchmal vergessen die Post-/Paketboten eine Nachricht zu hinterlassen.

Versandziel: Weltweit

Liegt Deine Sendung vielleicht beim Zoll?
Liegt Deine Sendung vielleicht beim Nachbarn oder Paketshop?
Manchmal vergessen die Post-/Paketboten eine Nachricht zu hinterlassen.

Wenn du aus dem Ausland bestellt hast, prüfe auch Deine landesüblichen Versanddienstleister. Die Sendungsverfolgung funktioniert auch mit den lokalen Dienstleistern. Wichtig zu wissen: DHL übergibt in der Regel die Sendung an Versandunternehmen im Zielland (z.B. USPS in USA, La Poste in Frankreich, usw.).

Schreib' uns gerne eine Nachricht. Wir utnerstützen gerne und prüfen den Fall.

Sollte eine Sendung verloren sein, müssen wir unter Umständen gemeinsam einen Nachforschungsantrag stellen. Am Besten ist, du informierst deinen örtlichen Postdienstleister.

Fragen zu Problemen und Rückgaben

Ich habe es mir anders überlegt! Ich möchte die Aufsteller zurückgeben!

Kein Problem.

Wir halten uns an geltendes Recht, dazu gehört auch Dein Recht auf Widerruf.

Bitte verpacke alles, genau so wie du es erhalten hast und schicke alles zurück.

Die Rücksendekosten musst du übernehmen.

Nachdem ich die Ware erhalten und geprüft habe, veranlasse ich eine Erstattung des vollen Kaufpreises inkl. Versandkosten der Bestellung.

Bitte habe verständnis: Wenn du die Aufsteller beschädigt hast, die Folien komplett entfernt hast, oder sonst etwas angestellt hast, was den Weiterverkauf verhindert - kann und werde ich einen Teil oder den gesamten Kaufpreis einbehalten.

Sind sollten Schäden aufgrund von Produktionsfehlern entstanden sein, so trage ich die vollen Kosten - kein Problem.

Ich dachte ich kaufe eine Konsole!

Kein Problem.

Bitte verpacke alles, genau so wie du es erhalten hast und schicke alles zurück.

Die Rücksendekosten musst du übernehmen.

Nachdem ich die Ware erhalten und geprüft habe, veranlasse ich eine Erstattung des vollen Kaufpreises inkl. Versandkosten der Bestellung.

Sind sollten Schäden aufgrund von Produktionsfehlern entstanden sein, so trage ich die vollen Kosten - kein Problem.

Der Aufsteller ist bei der Montage zerbrochen!!!

Hast du die Anleitung gelesen?

Die Aufstellerteile werden durch eine sog. "Presspassung" zusammengehalten. Damit die Teile gut sitzen und nicht auseinanderfallen (wie bei retroboters Konkurrenz), müssen sehr präzise Toleranzen eingehalten werden. Wir sprechen von einem Bereich von 0.05 bis 0.1 mm.

Die Folie muss unbedingt vor der Montage entfernt werden!

Produktionsbedingt, kann auch die Passungen teilweise unterschiedlich sein (es macht einen Unterschied welche Seite der Bodenplatte man als "Oberseite nutzt".

Immer mit Gefühl und NACH LESEN DER ANLEITUNG die Teile montieren.

Acrylglas ist brüchig - so wie ganz normales Glas.

Schreib mit eine Nachricht und füge Bilder hinzu.

Ich helfe dann gerne weiter.

Der Aufsteller ist gar nicht kristallklar!!! BETRUG!

Nein. Das ist falsch. Oder: RTFM! (abk. aus dem Englischem: READ THE FUCKING MANUAL!).

ALLE Teile sind beidseitig mit Schutzfolie versehen. Das steht im Angebot, der Anleitung, der Statusmail, mittlerweile auch auf einigen Aufstellern.

Die Anleitung ist zum Lesen da. Lies' sie bitte.

Ich habe die Anleitung befolgt und der Aufsteller ist dennoch bei der Montage zerbrochen!

Keine Panik. Schreib' mir eine Nachricht und füge ein paar Bilder hinzu. Ich helfe dann gerne weiter.

Fragen zu Aufstellern

Wo ist die Anleitung?

Ups, mein Fehler. Normalerweise liegt jeder Bestellung eine Anleitung bei. Ich schließe nicht aus, auch mal Fehler zu machen. Schreib' mir eine Nachricht und ich lasse sie dir digital zukommen.

Ich finde den Aufsteller nicht - kannst du diesen Aufsteller herstellen?

Jain.

Grundsätzlich möchte retroboter Aufsteller und Displayständer für ALLE Systeme anbieten.

Ihr wisst selbst, Retrokonsolen und einige Systeme sind schwer zu bekommen.

retroboter hat bereits für ALLE namenhaften Systeme Aufsteller im Angebot.

Es muss abgewegt werden: Lohnt sich das wirklich? Für extreme Spezialfälle, Nischen und Geräte von Drittanbietern (z.B. diverse Lightguns) können wir leider keine Aufsteller anbieten.

Warum?

Die Anschaffungskosten sind teilweise sehr hoch, dann muss ein Aufsteller entwickelt werden und natürlich eine kleine Serie hergestellt werden. Die Lagerflächen sind leider auch begrenzt.

Um kostendeckend, eine solche Individualfertigung oder Nischenfertigung herzustellen, müsste der Aufsteller sehr teuer sein. Das möchte retroboter nicht.

retroboter überlegt gerade über Crowdfunding-Kampagnen nach, den jenseits der Wirtschaftlichkeit, ist es retroboter wichtig, Mehrwert für die Community zu bieten.

Ich habe diesen handgefertigten super krass modifzierten Controller. Kannst du mir dafür einen individuellen Aufsteller bauen?

Nein.

retroboter hat hiermit sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Leute haben Geräte eingeschickt, damit Maßgenommen werden kann und sich dann nicht mehr zurückgemeldet. Somit ist retroboter auf den Kosten und irgendwelcher Hardware sitzen geblieben. Das ist nicht schön und deswegen schließen wir Individualanfertigungen und spezielle Aufträge für Privatkunden, vorerst zumindest, aus.

Ein Aufsteller ist ausverkauft!!!